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- 2018.12.01 Saturday
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10月の感動研修♪USPを掘り起こす月1回の感動研修、10月は2回目 テーマは「〜USPで成功を加速しよう〜 〜お客様に感動をプレゼントしよう2〜」でした。 まずはロッコウのUSPを掘り起こす作業を全員で行いました。 いろいろな観点から ロッコウの強みを探し出し、 さらに、お客様からいただいている喜びの声から ロッコウを選んでくださっているそのキーワードを選びます。 お客様からいただいた言葉で多かったのは 「迅速」「笑顔がいい」「親切」「元気」「助かった」 「いろいろ教えてくれる」「情報をくれる」・・・ つまり、お客様がロッコウを選んでくださっているトップ3が 1、迅速な対応 2、元気な笑顔 3、ニーズにあったサービス ということになりました。 お客様が求めていることとを更に強化していくことで 感動的なサービスを提供できるとういうことになります。 実は、上の3つ、すごくシンプルだと感じました。 お客様は当たり前のことをただ求めているだけなのです。 別に特別すごいサービスをすることよりも 早く困りごとを解決してほしい。 気持ちよく買い物をしたい。 私に合ったサービスをしてほしい。 そんな当たり前のことを望んでいただけなのです。 こんなUSPができあがりました。 お家のお困りごとへ迅速に対応します! 便利・快適・安心・ゆとりある暮らしづくりの知恵がたくさん! 新たな感動と幸せあふれる生活のための家電とお家丸ごと、 住まいるアドバイザー神栖のでんきやさん、鹿光電業 8年前に作った経営理念が 鹿光電業は大切なお客様の「幸せな笑顔」のために 今日も「新たな感動」をお届けします。 こちらの片思いで作った経営理念とお客様の声を反映させたUSPが同じというのは本当にうれしいことですね。 午後からは 男性、女性に分かれて「感動経営を実践するための取り組みアイデア」を決めます。 いつもの「接客アイデア開発シート」を使って、悩むことなく 女性は「電話応対マニュアル」 1、大きな声で話す 2、笑顔で話す 3、復唱する 4、保留はなるべく使わない 5、練習をする(ロープレをする) 6、お客様が切った後に電話を切る 7、最後に「ありがとうございます」と心を込めて言う 男性は「納品・設置時の対応マニュアル」 1、納品時は白い手袋をして指紋をつけない 2、身だしなみをチェックする 3、靴のかかとはふまない 4、靴はそろえる 5、工事中の写真 6、納品後、周りの掃除をきちんとする 7、時間ピッタリに訪問する(遅くても早くても駄目) さらに、それぞれきちんとできるようにするのにはどうしたら良いか落とし込みます。 たとえばこんな感じにしています ひとつひとつ小さな取り組みを続けていくことで大きな改革になるのではないかと思います。 今回は、みんなにクッキーを焼きました♪ ロッコウ歳末売りつくし祭
入り口のドアにも大きく「笑顔」と張ってあるので、出入り業者の人たちも自然に笑顔になってくれますね (ゆうこ) リフォーム♪お風呂のリフォームをするということで ショールームへ行ってきました♪ 同じシリーズのユニットバスの展示はありませんが、 浴槽の大きさや雰囲気や 手すりなどを実際に目でみていただくことで イメージがしやすくなります。 浴槽の色や壁の色、床の色なども模型で見ていただくことで 見積もりのときに添付した プランニングとは多少変わってくることがあります。 今回も、最初に決めた、浴槽や壁とは違うもので決定となりました。 リフォームをするならば、やはり一度はショールームへ足を運んでいただくのが いいと思います。 その際は、ご一緒させていただいていろいろとアドバイスもさせていただきますので、 ぜひ、リフォームをお考えの時はロッコウへご相談を♪ 只今、神栖市ではリフォーム助成金が(最高20万円)ありますので チャンスですよ♪ パナソニックフェア ロッコウエコデジ祭 エコポイントも来月で半減!地デジもあと8ヶ月! 11月19日(金)〜21日(日 社長 43歳になりました♪10月20日は社長の誕生日です♪ 今年で43歳になりました♪ 今年も子供たちとケーキをつくりました♪ パナソニックのビストロなら、自動メニューに 「スポンジケーキ」がありますので、 メニューを選んだら、すべて電子レンジにおまかせです! 焼き色がついたあたりでスチームを自動で入れてくれるので、 ふくらみもgoodです! いつものシフォンの材料でつくりました。 材料はここ 作り方はここ 二段ケーキなのですが、一枚の天板に2つ乗せてしまいました。 焼きあがるとこんな感じです 飾り用にクッキーも焼きました♪ 作り方はこちら 黒糖サブレの黒糖を普通の砂糖にして作りました。 余ってしまたので、平らに伸ばして冷凍庫へ これで、準備万端! 出来たスポンジは袋に入れて冷蔵庫で休ませて、 あとは子供たちが学校から帰ってくるのを待つだけです♪ ひとつのスポンジを3枚に切って、 前回、大変なことになってしまったので(どんどん傾いてしまって) 今回は、ひとつのスポンジを2つに切りました。 ここから 子供たちが活躍してくれます。 子供たちのリクエストで生チョコクリーム♪ この時期はイチゴがないから、バナナとチョコで相性ばっちり! 出来上がりはこんな感じ♪ テンパリングも電子レンジで 500wで40秒〜1分 年々、子供たちのデコレーションの腕前も上がってきてますね(笑) 息子たちとあと何年、ケーキが作れるかな〜♪ 上手にできるのもビストロのおかげです♪ クッキーもまとめて作っておいて、冷凍しておけば、いざと言うときに助かります << 飛び出しだ〜♪ | BLOG記事一覧へ | ★☆★ ロッコウお客様の声 ★☆★(更新中) >> 感動会議♪ 10月2回目今回の感動会議のお題は 「冬のフェアに向けて」です。 毎年、11月の末の金、土、日の3日間で開催している冬のパナソニックフェアですが、 10月になっていきなり「エコポイントを12月から半減にします」というニュースが流れ それじゃなくても、テレビは地デジの影響で品薄になっているのに・・・ これは、大変!ということで、 日程を通常より早めることの意見もみんなに聞きたいし、 もし日程を早めるとなると通常は「クリスマス」をテーマにしているけど ちょっと、早すぎるのでは?でも、クリスマスは楽しいし・・・ なんてこともみんなと話し合い。 通常のフェアのミーティングとはちょっと違った感じの会議になりました。 ということで、みんなで話し合い、日程は通常より1週間早めて、 11月19日(金)〜21日(日) テーマもクリスマスは歳末祭で思いっきりやろうということで、 「エコデジ祭」(エコポイントを上手に利用しよう!と地デジの準備) というテーマになりました。 内容が決まったら、次にみんなにしてもらわなきゃならいことは 準備〜フェア〜フォローまでのストーリを作る!です。 みんなのおかげで10のステップができましたのでそこから ひとつひとつ ●やってはいけないこと ●必ずやろう ●ここまでやりたい ●サプライズ をそれぞれ考えていきます。 これだけのことを一人で行っても いろいろな気づきがあるのですが、 8人で考えれば8倍のアイデアが!!生まれます。 いきなり フェアについてという大きな塊で考えると 意見もあっちにいったりこっちにいったりして 話がまとまりにくいし 経験が少ないスタッフにとっては、何が何だかわからないということがありますが、 このように、問題を小さくチャックダウンして、ひとつひとつ考えると どうしてもアイデアがでないところもありますが、 実は全体を通しては7〜8割程度は なんだかんだ埋まっているのです。 さらに、ロッコウの思いを、キャッチコピーにして お客様に伝えようということで みんなでできるだけのキャッチコピーを考えます。 もうひとつ、キャッチコピーが外に向けて発信するものならば、 スタッフ同士が共有して、最高のフェアにするためのスローガンもできるだけたくさん考えます。 時間が2時間という短い時間ですので、やり方だけ説明して 残りは宿題ということでお願いしました。 大量の宿題なので、 強制ではなく、できたらお願いします。 なのですが 仕事の合間や家に帰ってからなど考えてくれて、 みんな宿題提出をしてくれます。 本当にありがたいなって思います。 最高のフェアにしたいという思いはスタッフ全員一緒だからこそ、 毎回、お客様に楽しんでいただけるフェアにできているのだと思います。 この日は メーカーの担当セールスが交代になったので、 ロッコウの思いやスタッフの思いを 共有してもらおうと、感動会議にオブザーバーで参加いただきました。 私や社長は7年ぶりのお帰りなさいなのですが、 スタッフは今日がはじめましてということになります。 後姿で失礼します、、、ですが、 お客様とはフェアなどで お会いすることになると思いますので よろしくお願いします。 パナソニックフェア ロッコウエコデジ祭 エコポイントも来月で半減!地デジもあと8ヶ月! 11月19日(金)〜21日(日 感動会議♪ 10月2回目今回の感動会議のお題は 「冬のフェアに向けて」です。 毎年、11月の末の金、土、日の3日間で開催している冬のパナソニックフェアですが、 10月になっていきなり「エコポイントを12月から半減にします」というニュースが流れ それじゃなくても、テレビは地デジの影響で品薄になっているのに・・・ これは、大変!ということで、 日程を通常より早めることの意見もみんなに聞きたいし、 もし日程を早めるとなると通常は「クリスマス」をテーマにしているけど ちょっと、早すぎるのでは?でも、クリスマスは楽しいし・・・ なんてこともみんなと話し合い。 通常のフェアのミーティングとはちょっと違った感じの会議になりました。 ということで、みんなで話し合い、日程は通常より1週間早めて、 11月19日(金)〜21日(日) テーマもクリスマスは歳末祭で思いっきりやろうということで、 「エコデジ祭」(エコポイントを上手に利用しよう!と地デジの準備) というテーマになりました。 内容が決まったら、次にみんなにしてもらわなきゃならいことは 準備〜フェア〜フォローまでのストーリを作る!です。 みんなのおかげで10のステップができましたのでそこから ひとつひとつ ●やってはいけないこと ●必ずやろう ●ここまでやりたい ●サプライズ をそれぞれ考えていきます。 これだけのことを一人で行っても いろいろな気づきがあるのですが、 8人で考えれば8倍のアイデアが!!生まれます。 いきなり フェアについてという大きな塊で考えると 意見もあっちにいったりこっちにいったりして 話がまとまりにくいし 経験が少ないスタッフにとっては、何が何だかわからないということがありますが、 このように、問題を小さくチャックダウンして、ひとつひとつ考えると どうしてもアイデアがでないところもありますが、 実は全体を通しては7〜8割程度は なんだかんだ埋まっているのです。 さらに、ロッコウの思いを、キャッチコピーにして お客様に伝えようということで みんなでできるだけのキャッチコピーを考えます。 もうひとつ、キャッチコピーが外に向けて発信するものならば、 スタッフ同士が共有して、最高のフェアにするためのスローガンもできるだけたくさん考えます。 時間が2時間という短い時間ですので、やり方だけ説明して 残りは宿題ということでお願いしました。 大量の宿題なので、 強制ではなく、できたらお願いします。 なのですが 仕事の合間や家に帰ってからなど考えてくれて、 みんな宿題提出をしてくれます。 本当にありがたいなって思います。 最高のフェアにしたいという思いはスタッフ全員一緒だからこそ、 毎回、お客様に楽しんでいただけるフェアにできているのだと思います。 この日は メーカーの担当セールスが交代になったので、 ロッコウの思いやスタッフの思いを 共有してもらおうと、感動会議にオブザーバーで参加いただきました。 私や社長は7年ぶりのお帰りなさいなのですが、 スタッフは今日がはじめましてということになります。 後姿で失礼します、、、ですが、 お客様とはフェアなどで お会いすることになると思いますので よろしくお願いします。 パナソニックフェア ロッコウエコデジ祭 エコポイントも来月で半減!地デジもあと8ヶ月! 11月19日(金)〜21日(日 飛び出しだ〜♪iPhoneのアプリで3Dビエラ体験ができるということで 子供たちと体験してみました♪ 無料アプリをARと検索すると インストールできます。 詳しくは、サイトでどうぞ。 Panasonic 3D VIERA AR Greeting | Panasonic 子供たちには大うけ♪ 店長と私のiPhoneを両側で持って、お互いに大喜び(笑) iPhoneをお持ちの方は お子様には大うけですので、 試してみてくださいね♪ | 1/2PAGES | >>
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