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  • 2018.12.01 Saturday
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ロッコウが大切にしていること。

こんにちは。ロッコウの大坂優子です。

 

本当にロッコウは恵まれてます。

何にって・・・

 

スタッフとお客様♪




 

創業50周年を記念して、

永年勤続表彰をさせていただきました。

 

勤続14年の根本くん

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勤続5年の笠原くん

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勤続17年の鞆谷さん

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鞆谷さん、17年も一緒に仕事をしています。

ちょいちょい(最近はあまりないかな?)

「奥さんですか?」って言われています(笑)

 

で、私も・・・

「今日は奥さんいないの?」って言われることがあります(笑)

返答に困りますけど(笑)

 

そのくらい、ロッコウの顔です。



 

いろいろあったよね。

私が結婚してすぐに事務員さんとして

ロッコウで働いてくれています。

本当にありがとう。

 

共に白髪が生えるまで・・・

って・・・すでに白髪だらけですが・・・(笑)





 

表彰状は私たちからのお手紙になっていました。

社長と私からのメッセージをぎゅっと詰めてみました。

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誰一人欠けても、ロッコウじゃない。

みんなロッコウの宝者です♪

 

ウチの人たち素敵でしょ♪







 

そして、お客様を代表して・・・

5名様にサプライズをご用意させていただきました。

 

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平成22年、ロッコウが法人化した時に

世代交代をして代表取締役に今の社長がなりました。

 

店長から社長になる時に、いちばん最初にテレビを買うお客さんになると決めていたそうです。

次々、周りのお客様が大画面の薄型テレビになる中・・・

ずっとデジタルテレビを購入しないで、待っていてくれました(T_T)

社長、お客様に愛されてるね。

 

私が仕事を始めたころは、小学生だったお孫さん達も、

上のお嬢様は大学生になられましたが、

今でもイベントにはおじいちゃんと一緒に来てくれて、

おじいちゃんにおねだりして、エステ商品を購入してくれます(笑)




 

彼女のブライダルが楽しみです♪

紅白幕つけて納品したい(笑)

(絶対嫌われる・・・)





 

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ロッコウでは、お店で開催するパナソニックフェアーや独自のイベント、

納涼祭やバス旅行(日帰り・1泊2日)、

パステルアート教室や、

新春抽選会とか・・・

なんだかんだ、イベントをしているのですが、

 

ご夫婦で参加してくれた回数が・・・

いちばん多かったお客様。

 

イベントって、準備がめちゃ大変だから

たくさんの方にさんかしていただいて、

楽しんでいただけると、

報われるというか・・・(笑)

 

小さい電器屋さんのわりには、やることが大掛かりだから(笑)

だから、参加いただけるって、それだけでもすごくうれしいんですよ。







 

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今回、パーティーにご参加いただいた中で、

いちばん最初にロッコウで商品をご購入をいただいたお客様。

 

昭和48年6月1日 当時17,800円の隼っていう掃除機を

ご購入いただいておりました。

もちろん、おじいさまですが・・・

お客様も二代に渡ってお付き合いいただいているということですね♪

掃除機が一般的に普及したのが50年代になってからということなので、

当時は高級な家電製品だったのではないのでしょうか?

 

ご主人は学生さんのころ、ロッコウでアルバイトをしたことがあるそうです。

しかも・・・この日が誕生日だったんですって!

すごい偶然♪

 

今は顧客管理はもちろんパソコンです。

しかもクラウドでスタッフ全員が共有できるようになっていますが、

当時は顧客台帳でした。大変でしたよね。

(私がお嫁に来た時もこの台帳がメインでしたけど・・)

今でも、たまに必要になることがあるので

(この頃の井戸ポンプをお使いのお客様がたまに・・・いらっしゃいます。)

今回は、大切に保管してある台帳を持ち出して、

社長が調べたんですよ。

 

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先代が残してくれていた情報、とても貴重です。

義父母が丁寧な管理をしていた、お客様との大切な絆です。

ロッコウの50年の歴史をこんなところでも感じることができました。



 

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50周年にかけて、

ちょうど50台目の商品をご購入してくださったお客様。

 

只今103台発売させていただいているエコキュート(Panasonic)

ちょうど、50台目を設置させていただきましたのが、

平成19年8月9日のこちらのお客様でした。





 

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こちらはIHクッキングヒーターの50台目ご成約のお客様。

 

平成16年9月27日に設置させていただきました。

 

もう、IHクッキングヒーターは買い替えが始まってます。

135台となってますが、135件(世帯)ですね。

設置してくれた世帯件数です。

 

当時は販売するのが大変な商品でした。

まだまだ、ガスが主流でしたからね。

いろいろな誤解がいっぱいあった(笑)

毎週、IHクッキングヒーターのお料理教室を開催していた。

でも、楽しかった。だって、IHクッキングヒーターの便利さに

お客様が驚くから。懐かしい(笑)

 

商品の実演って、その便利さを体感していただく時、

めちゃ快感です(笑)

だから、なるべく・・・実演や貸し出しをさせていただいているんです。

納得してご購入いただきたいから。




 

今回、創業50周年パーティーに向けて・・・

古い資料がいろいろ出てきました。

 

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これ、日報。昭和48年4月1日から・・・

実は・・・平成14年までこのノートスタイルで

日報を書いていました(笑)

 

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今は・・・

お1人につき一枚の日報にスタイルは変わっていますが、

手書きで書いて、人の目で確認。

アナログでチェックする方法は同じです。

 

電池ひとつでも、この日報にきちんと記入することになっています。

手間もかかるし、めんどくさいし、電池一個に・・・って思うけど、

でも、これもミスを最小限にするためには必要なことなんですよね。

 

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そうそう、意外にアナログの方が、、、ミスが少ないの。

 

大切に受け継ぎ・・・続けていること、

でも、時代の流れに敏感になること、

温故知新(あれ?ちょっと意味が違うかな?w)

 

便利なものを上手に活用することは大切だけど、

なんでも簡潔にすることがいいとは限りません。

 

デジタルの便利なところを利用しながら、

やっぱりアナログなところをかなり大事にしているところが

ロッコウなんですよね。

 

こういうブログやfacebookを活用しながら、

ロッコウ通信も発行している。

(最近、発行してないけど・・・)

手書きのお知らせはがきを書いたり、

できるだけ手作業だったり、手作りだったり。

 

決して、かっこいいとは言えないけど、

でも、それが逆に地域専門店の強みなんだと思います。

そうそう、小さいお店だからできることなんですよね。

 

むしろ、一度デジタル化したものを、

わざわざアナログに変えているものもあるんです。

 

ワンツーワン営業をしていくのには、

顧客じゃなく個客としてお客様と接していくのには、

とても大切なことなんだと思います。

 

実はロッコウ、どんどん創業時のような

めんどくさいやり方を取り入れているんですよ(笑)

 

おひとりおひとりに時間がかかるから、

一度にたくさんのお客様を受け持つことができなくなりましたが、

間違いなく丁寧な接客をすることはできているので、

このスタイルはずっと続けていくつもりです。

 

こういう思いややり方をスタッフも共有してくれている。

ありがたいことだと思います。

 

だから、どうぞこれからも安心してロッコウとお付き合いくださいね。

 

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お花と一緒に届いたたくさんの愛♪

こんなに・・・♡

会場についてビックリ!

素敵すぎる!!!



 

舞台向かって右側


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舞台に向かって左側にも

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花屋さんが丁寧に飾ってくださったんですよね。

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当日まで・・・お花が届くかが・・・わからないから、

お花の配置は、当日決めるんですよね。





 

飾ってから、遅れて到着するお花もあるんですよね。

 

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それも必然な偶然なんでしょうね。

やっぱり入り口にもお花が飾ってあると華やかでしたもん。



 

で、さらに計算されたように、、、

遅れてきたお花。


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私の友人がサプライズで、こっそり贈ってくれてたお花。

私に気がつかれないように、社長と連絡をとって、、、

社長も終わるまで黙っていてくれたから、

当日、このお花を見たときは嬉しくて、

で、裏話を聞いてまた泣く・・・


受付が華やかになりました。

 

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受付嬢もお花も背中だけど・・・

最初のお出迎えのお花にピッタリでした。

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お客様が・・・前日にお店に届けてくださったお花も

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妹夫婦から届いた胡蝶蘭

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こちらも、胡蝶蘭

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でんきやさんからも

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米山くんありがとう。

 

こちらもでんきやさんの奥様から

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バルーンが50になってるんだよね。

素敵♪

めぐみさん、川田君、けんちゃんありがとう。



 

たくさんのお花を本当にありがとうございました。

あるのとないのでは、華やかさが全然違いますよね。

 

受付の

before

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After

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帰りには、お持ち帰りいただきました。

エンディングムービーを流している間の6分間で、

ホテルの方が、音を立てないで全部外に運んで、

めちゃ、かっこよかった♪


そうそう、ホテルの方・・・ちょいちょいかっこいい♡

プロフェッショナルな仕事は美しいですよ!

今回はホテルの方たちの、プロの仕事も勉強になりました。




 

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お花もね、

たくさんありすぎて、

いっぱい残ってしまったのですが、

お店に帰ってきてから、その日のうちに、

お祝いをいただいたお客様に、お土産と一緒に社長が配って歩きました。

 

ロッコウって・・・誰かもほめてくれていたけど、

社長のフットワークが軽いのがすごいって!

 

私も、驚きますからね。

社長のフットワークの軽さには!


そうそう、これ・・・

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お客様の声にこんなコメントが届いているほど、

社長の迅速対応がウリなんですよね(笑)



 

この日もパーティー終わったら、作業服着ようとしていたし(笑)

休みの日も絶対作業服を着てますからね(笑)



 

息子とおそろい(笑)

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いただいたお花は

お店のレジまわりに飾らせていただきました。

おかげで、

事務所までいい香りがするんです!

とっても幸せな気持ちになります♪

祝電のブリザートフラワーやぬいぐるみも

一緒に飾っていただきました。

 

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手作りのベアーも届きましたよ♪

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そうそう、大切な友人が送ってくれたサプライズのお花が、

ちゃんと・・・私の手元に届きました。

 

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すごい、奇跡ですね。

もちろん自宅に飾ってあります♪


お花と一緒に、贈ってくださった方々の

いろいろな思いも届きました。

 

本当にありがとうございました。



 

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親子二代で繋ぎました♪

たくさんの方にご臨席いただきました、

50周年パーティー、終わってみると・・・

 

あっという間でした。


準備期間が短かったのが・・・後悔するところですが・・・

(去年から会場は予約していたのですが、

 準備は3月になってしまった私が悪いのですが・・・)

 

でも、でも、でも、

総合的には、私たちの思いがぎゅっと詰まったパーティーになりました。

 

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今回は、お席を決めない、ビュッフェスタイルにしました。

お客様をご招待するので、席に上下がないようにして、

ご自身でお席を決めていただきました。

 

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通常ビュッフェにすると、立食パーティーになってしまいますが、

さすがに2時間、立っていたら疲れるし、

ご覧いただく催し物がたくさんあるので、

会場を広くしていただいて、全員がテーブルに着席していただけるように

配慮しました。

ここはセントラルの担当の方にもご協力をいただいて、

いっぱいわがままを聞いていただきました。


100人以上の着席テーブルと

お食事を置く場所、

パフォーマンスコーナーの配置、

飲み物の配慮、

100人の人が、あまり並ばないで食事をしていただけるように

今回、セントラルの方にはいっぱいアイデアを出していただきました。


結果、いい感じでしたよね。

(本当は全然そんなこと気にしている余裕はなかったから、

 後からホテルの方に聞いたんだけど)




 

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そうすると・・・

各テーブルにお花を飾らないと・・・とか

ビュッフェの場所にもお花を飾らないと・・・とか

コンパニオンさんを入れなきゃならないとか、

パフォーマンス系も(出来立てを食べてもらえるやつ)しなきゃ・・・とか



 

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パフォーマンス系(?)出店風(?)の・・・

ローストビーフやクレープシュゼットや茶そばなどの

見せる系の方のオプション・・・

外せないよね・・・

楽しいもんね・・・




 

 

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想定外の出費もすごかった・・・(笑)


でもね、50年でしょ。

半世紀でしょ。

40周年の時に、50周年は盛大なパーティーするって

決定しちゃったから♪



 

来てくれたお客様に

「よかった。楽しかった。美味しかった。おもしろかった」

って言ってもらいたくて、、、


無理しちゃった(笑)


私、結婚式の披露宴を省略しちゃったから、

こうやって誰かに盛大に祝福してもらいたいって

ずっと思っていたんですよね。


公私混同しちゃうけど( *´艸`)


でもね、自分を祝福してもらうより、

こうして会社の功績を祝福してもらえる方が

私嬉しいなって思いました。


義父母から渡されたロッコウのバトン、

無事に50年まで繋げたこと、、、

 

奇跡だよね。

全然、当たり前じゃないよね。


後継者は苦労しないで・・・ってよく言われるけど、

そんなことないって思います。


小さい電器屋さんだけど、

いや、小さい電器屋さんだから、

大変だった。50年。


すごいことなんて何もなかったけど・・・

小さいことの積み重ねだったけど・・・

 

本当にコツコツ頑張ったよな〜って。

 

社長あいさつで・・・社長泣いちゃったね(T_T)

 

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同じ気持ちになったのかな?

応援にきてくれたパナソニックの電器屋さん仲間たちも

うるうるしたそうです。

 

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この人たちにバトンを渡せるように・・

 

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もうしばらくは私たちも頑張らなきゃね♪


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今回の50周年パーティーのおかげで、

本当にこの仕事好きなんだなって実感しました。


こんな素敵な人たちに愛されているロッコウに居られるって

本当に本当に幸せだなって思いました。


街のでんきやさんにお嫁にきて、

店長に選んでもらえて運が良かった(笑)


いや、店長を選んだ私・・・でかした(笑)


51年目を歩み出した今年はすごいことになりそうです♪


こんなにメニューがあったんだね〜!

 

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ローストビーフだけは、

セントラルの方がとっておいてくれて

食べることができましたよ♪


このパーティー、私が招待される方になりたかった(笑)


創業50周年感謝パーティーを開催しました。1

4月17日はロッコウの創立記念日でした。

 

昭和41年(1966年)に奥野谷浜で義父と義母が鹿光電業を開業してから、

50年になりました。

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(開業した時のご案内を見つけたの〜!)

 

毎日、朝礼で読む、経営理念と行動指針の横に飾ってあります。

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今年は偶然にも4月17日は日曜日、

鹿島セントラルホテルに問い合わせたら

その日は、空いているとのこと。

すごい!すごい!

こんなことあるんですね〜〜〜!

 

もちろん、

お客様や日頃からお世話になっている関係者の方々をご招待して、

創業50周年記念パーティーを開催させていただきました。

 

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50年前の開業チラシと40周年の時のタイムカプセルが

お出迎えです。

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40周年の時に企画した「タイムカプセル」

ご本人が大切な方に宛てたお手紙と、

その時にお撮りした写真が入っています。

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このたくさんのお手紙の中から、

今回パーティーにいらしてくれた方が10名様いらっしゃいましたので、

10年前のお手紙をお渡しさせていただきました。

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当日、お渡しできなかった方には

6月の50周年感謝フェアーでお渡ししますので、

ぜひ、ご来場くださいね。

 

50周年に張り替えたタイムカプセル

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今回も、お写真を撮影させていただいて、

10年間保管させていただきますね。



 

入り口で、ロッコウへのメッセージを書いていただきましたよ。

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これ、風船のつもりで切ったんだけど、

魚になっちゃった(笑)

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100枚あるメッセージカードは全部、紙の種類や色が違うんです。

(ここ、こだわったとこ♪)

 

ロッコウへの応援メッセージを書いてくださった方、

ありがとうございます♪

 

今年いっぱい、お店に飾らせていただきますね。

 

ご入場は、社長と私と息子二人でお出迎えさせていただきました。

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ご入場いただいて、まずはオープニングムービをご覧いただきましたよ。

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ロッコウ50周年パーティーオープニングムービー
 

D



 

場所が変わっても、

お客様参加型のイベントなのがロッコウ。

 

入場までにもいろいろお願いをしましたが、

ご協力ありがとうございました( *´艸`)

 

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